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智能锁的发展要迈过几个槛
来源:现代家电网
1992年,可以说是国内智能锁行业的发展元年。在这一年加入行业阵营的,无疑是中国内智能锁产业的先行者。广东必达保安系统有限公司正是国内最早的智能锁生产制造企业之一。在过去的27年里,必达以B2B为主要渠道,参与了很多全国性的商用智能锁项目,在立足本企业产品研发的同时,也参与并见证了整个国内智能锁行业的发展。总经理吴劲勇介绍,伴随5G时代的到来,智能锁单品时代将很快过去,作为物联网的第一入口,智能锁的发展不仅需要产品力,还需要在包括技术、配套设施以及服务等方面的全面落地。
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广东必达保安系统有限公司总经理 吴劲勇
从B端到C端零售渠道刚刚起步
1992年,作为制造集群的广东地区,也成为国内最早智能锁的生产基地。这一年,必达以一把智能锁、主要是家用密码锁进入锁具行业。1997年,公安部开始对宾馆、酒店等大型公共场所的安全加大管理,规范化监督,包括智能锁的应用。必达抓住这一契机,进行产品渠道转型,从家用产品转向商用产品,从零售渠道转向大客户工程渠道。
在往后的20年间,商用市场规模的逐年扩大造就了必达等一批广东智能锁企业的发展。
2009年到2010年,随着家用智能锁的热度的飙升,必达开始进行多元化的渠道布局,依托不断成熟和扩大的产业链,目前其形成了酒店工程、房地产工程、家庭零售三个产品渠道,市场遍布全球80个国家及地区。与绝大多数以商用起家的企业一样,必达的大业务额依然在B端。
随着市场的发展和产品的迭代,以必达为代表的B2B渠道品牌,由于在专业领域的成熟模式和稳定合作,依然保持着匀速增长。
市场发展到一定的程度后,规模增速会下降,客户多样化且个性化的需求会逐步上升。面临海外市场的大批量定制,国内能够兼顾多渠道运营的厂家并不多,即使必达这种产业技术已经相当成熟的智能锁生产企业也不例外。“从产品维度来说,从B端到C端容易,而从C端到B端却需要技术的沉淀和行业的磨合。”吴劲勇说道。
门锁产品在全球的三大市场都有独立的准入标准。中国市场是公安部制定的GA标准,美国市场是美国建筑五金ag电子国际网站发布的ANSI/BHMA标准,欧洲市场的准入标准是CE及UL。面对全球不同的市场,必达在三大市场的标准基础上拟定了企业标准。“我们综合了全球各项市场标准,各项产品指标按照最高的标准进行研发设计生产,避免重复开模。”吴劲勇介绍,市场差异化就存在产品差异化,作为企业需要不断“打磨”产品以适应或者兼容市场。
在经济大环境增速放缓的背景下,智能锁也被大产业环境裹挟,整体发展出现滞缓。尤其是在零售市场端,在刚刚发展有所起色之际,就遭遇安全质疑,同时由于迅速的上量与服务跟进不及时,都给行业提出了新的拷问。
吴劲勇告诉记者,今年,必达虽然零售市场面临一些问题,但智能锁在未来的零售市场一定会扮演主角,智能锁行业的普及以及企业要想实现规模化发展,零售是比重最大的市场。
今年年初,必达正式成立了零售及新业务部,为未来的零售市场做准备。吴劲勇补充,智能锁的发展不仅仅凭借企业内力就能够推动和完成,整个行业的发展也需要政府机构及整个行业上下游共同努力推动。
1997年,酒店商用智能锁的身份识别主要集中在接触式卡(磁卡)方案;1999年,指纹识别技术方案对智能的身份识别提出了新的要求。
2000年,国际市场着的接式卡(1C卡)方案的全面升级。
2002年,国际市场智能锁推出非接触式卡(EM卡)方案,技木进一步升极。
2004年,以恩智浦公司(由飞利浦创立的)为代表在国际市场推出的全新非接触卡(Mifare卡)方案,再次引发整个智能锁行业的升级。
可以说,在智能锁的产品技术升级上,制造企业一直在追随上游的芯片技术升级。
随着我国公安部在2012年提出酒店的安全技术升级,智能锁被归入安全防范类产品,同时,国内智能锁开始从酒店等商用场所市场向家用市场推进。
从磁卡到密码,密码+磁卡,到指纹、人脸识别、静脉识别......家用产品亦步亦趋。
随着技术的发展升级,在智能锁的行业分工中,电路和机械件是两个衡量研发制造能力的重要衡量指标。“必达智能锁的机械件和电路都能够实现自产。”吴劲勇告诉记者,“如何向招标客户解释外观看起来一样的竞标产品在价格上的差异,除了品牌力之外,还需要向客户介绍‘看不见’的东西,从产品品质、性价比,以及锁具的内部构造上的差别进行区隔。
“这些看不见的差别,需要建立在产品品控的基础上,如果将关键零部件假借他人之手,产品质量和差异化的优势将无法掌控。”由于成立伊始就注入了制造基因,必达仍然具有显著的生产型企业标签。目前其在佛山的总部,有70多人的研发团队,同时,在嘉兴和广州还有两个团队专门进行智能化的研发。
“研究锁,还要研究人的心理,尤其是偷盗之人的心理活动。” 吴劲勇向记者介绍,门锁产品属性决定了其安全性和可靠性要绝对的高。防盗、安全,是门锁的本质。“从技术发展的角度而言,前段时间出现的门锁安全以及智能防盗事件,一定会得以解决。”吴劲勇告诉记者,门锁的管理机构是国家公安部,每款产品上市,公安部都会委托省级公安厅到厂家抽取产品,再送到公安部检测中心排期审核,整个审核检验标准相当严格。所以,衡量一把门锁是否合格,最直接的检验方式就是看是否有国家公安部门颁发的审核通过证书,也就是GA标准。
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必达装配车间生产线一角
智能锁的单品时代会很快过去。吴劲勇向记者透露,伴随着5G时代的到来,智能锁也将结束单品时代,成为智能家居的一份子。为了进行技术储备,必达在嘉兴和广州成立的单独的团队进行智能模块的研发。“虽然现在智能锁市场方兴未艾,但这种热闹将随着5G的到来变得更加务实和成熟。回归产品本位,我们常说的万物互联,实际是为了进一步提升门锁本身的产品价值。例如现在研发的必达云平台,通过在锁体植入信息模块,获取数据上传到云端。通过手机APP,让用户可以更直观地了解门锁状态,如是否锁好,是否关合,电池电量等。”
智能锁作为万物互联的一部分,通过智能简化的产品操作,强化产品功能,进而提升用户体验,是智能锁未来的升级方向,如果上游技术发展加速,同时快速落地,智能锁行业或许会在5G时代迎来第二阶段爆发期。
破“门”而入智能锁大发展的突围之路
门与锁是互补产品,保护的是用户安全,包括人身安全与财产安全。门与锁的适配性及契合度是智能锁行业目前面临的挑战。
目前,我国对于门、尤其是预留的锁体位置、大小尚未形成统一标准,这就导致了门和锁分开生产的信息不对称,也就直接导致了市面上门与锁的匹配度问题。
第一,有些门安装了智能锁,可能会影响原来门所具有的性能,例如部分有“天地栓”的门。
第二,由于预留锁体大小尺寸不合适,在安装过程中需要对门体进行“破坏”而强行安装,“破门”安装后或许会产生“后遗症”,将对锁体的适配和适用造成一定影响,例如影响锁舌活动流畅,影响门的关合流畅,包括对门、锁的使用寿命影响,等等。
第三,看到智能锁的发展前景,目前很多门生产厂家都开始自己生产或贴牌智能锁,进行配套销售。
这些,都是智能锁厂家需要面对的现实问题,与门的依存和矛盾是一个问题两方面,而也只有解决了门与锁的匹配问题,智能锁的家用零售市场才能够有最基础的条件迎来市场层面的爆发式增长。
据悉,鉴于目前行业发展的现状,公安部对门锁类产品的关注也开始从安全层面扩展到产品层面,从门孔标准着手进行规范。门孔的规范主要将带来两方面的影响,第一,制造厂家和用户家庭得到了“福祉”,能够大大提高产能,提高智能锁的普及率;另一方面,也降低了智能锁的准入门槛,或许更多的品牌将介入。也或许将掀起新一轮的价格战。据不完全统计,在全国将近3000多家的智能锁厂家中,真正具有独立自主研发能力的不足200家,整个行业要想真正的良性发展,品质管控和价格管控也是不可或缺的。
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必达员工正在检测电路板
服务落地行业破局的关键
门与锁的矛盾,给智能锁行业服务落地增加了难题。往往一把锁的服务,除了售后维修之外,在安装环节对门的改造更是重中之重。由于国内市场的地域广阔,为服务的全面辐射造成了一定难度。服务的破局,也是智能锁行业亟待解决的显著痛点。
作为以工程见长的必达,目前其将服务网络分成了三级。
第三级服务指的是与专业的锁具经销商合作,以便进行更大范围的服务辐射,包括目前的一些偏远和空白市场;
第二级服务指的是与全国200多家自有经销商的合作,进行地方服务覆盖;
第一级服务指的是必达自有的15人服务团队。这15人服务团队专门负责全国范围的服务输出,当三级、二级服务辐射不到或者不能完全的解决相关服务技术问题,必达自有服务团队将出马奔赴现场解决。实际上,15人服务团队绝大多数由必达的高级工程师组成,更偏向于技术层面的问题解决。例如一次在某个全国性连锁酒店,其安装的必达智能锁出现了一个奇怪的现象,每到下午3点~5点之间,酒店所有门锁均失灵,过了这个时间段又恢复正常。当地服务商检查后排除了门、锁以及一切常规问题,必达服务团队上门后也没发现实质性问题,经过最后的排查,才发现酒店这段时间在进行信号调试,干扰了智能锁的使用。
“所以,小小的一把锁,根据情境不同、使用环境不同,会出现这样或那样的问题,而这些问题不是锁本身的原因,我们在提供服务的同时,要做全面细致的考量和分析。这也要靠专业和经验的积累。”
破解了服务难题,也才有可能打破行业发展的困局。
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必达厂区正门
家电渠道或助推智能门锁行业
面对具有无限商机市场的智能锁,家电经销商嗅到了机会,开始蠢蠢欲动。但真正操作起来之后,才发现进入智能锁行业首先要迈过与以往家电产品迥异的认知门槛;其次,要想做好智能锁,还要具备安装调试的能力,从产品技术层面与其他智能家电产品进行对接、打通。
目前,市面上能够将智能锁做好的经销商,绝大多数集中在五金行业,因为最初,门锁就是作为五金配件而进入流通市场。随着行业跨界的发展趋势,智能锁与家电、智能家居的配套产品出现和销售开始增多,智能锁很快引起了家电行业的关注。
而在吴劲勇看来,家电经销商大举进入智能锁行业,也需要迈过几个槛。
首先要对智能锁产品本身有足够的认知。与成熟的家电品类所不同,智能锁产品和服务需要较高的专业性,同时对于消费群体而言也存在着认知盲区,如果不能对产品本身有足够认知和专业度,不仅无法说服消费者,同时在后续的服务上也将遭遇难题。
其次,要做好智能锁与智能家电、智能家居连接的准备,同样需要在安装上下功夫。而不仅仅需要认清锁与门的关系,未来的智能锁一定会所属于智能生态的一部分。
最后,了解智能锁的渠道属性。除了在工程市场上的资源之外,零售渠道更多集中在建材卖场,而非家电传统的零售大卖场,尽管目前建材渠道已经成为家电渠道中的一个分支,但尚未形成一定的主流气候,如果没有成熟的建材运营经验,很难带动智能锁的终端消费。
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必达出入口解决方案配套产品(部分)
智能锁单品目前属于渠道依附品类,作为一个单独品类支撑起一个专卖店,还不是很成熟。如果经销商有认知的转变、资源的整合以及有效的渠道模式,包括一定的服务能力,可以试一试。“我们欢迎有一定渠道资源及服务能力的家电经销商与我们合作。”吴劲勇最后表示,家电渠道或许将成为智能门锁行业发展的有力推手。 
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